как сделать автодозвон с компьютера

Автодозвон: хороший способ активизации клиентской базы

В условиях высокой конкуренции база клиентов является одной из основных ценностей компании. Функция автодозвона, доступная в IP-АТС Zeon, позволяет с минимальными затратами активизировать клиентов, а при правильном подходе – совершить дополнительные продажи.

Собирая контакты заказчиков, розничные компании обычно просят указать номер телефона, а также адрес электронной почты. Сделать рассылку по всем клиентам очень просто, но, как говорится, «кто их читает?». Сделать дозвон эффективнее, но на первый взгляд – намного сложнее: Нужно пройтись по базе клиентов, выбрать необходимые контакты, набрать их номера. Впрочем, можно и без этого – если использовать функцию автоматического дозвона. И сегодня мы разберемся, как это работает.

Когда использовать автодозвон

Для того, чтобы применить автоматический дозвон, в общем-то не нужно особенного повода. Это может быть разовая акция, распродажа или какое-то иное событие. Более того, для звонка прекрасно подходит персональное предложение, которое может быть «одно для всех» или создаваться индивидуально внутри CRM-системы.

Звонить можно также клиентам по итогам выполнения заказа или доставки. Например, это можно делать на следующий день по итогам предыдущего дня. Но в любом случае дозвон вручную связан сразу с целым набором проблем. Если оператор сам набирает номера, процесс идет не эффективно, снижается производительность труда, а оценка качества оказывается проблематичной.

Автодозвон вместе с IP-АТС

Намного проще выглядит автоматический дозвон, если вы работает с IP-АТС, такой как Zeon. При установке такого решения операторы и другие сотрудники изначально подключены к программируемой АТС, а их SIP-телефоны позволяют не только набирать номер, но и соединять абонентов по заданному заранее алгоритму.

Рассмотрим, как работает автодозвон вместе с IP-АТС Zeon.

Для запуска процесса вам нужно зайти в веб-интерфейс IP-АТС и создать ‘Очередь’ для автодозвона. Подключение операторов происходит прямо в браузере, и вы всегда можете видеть, кто из них доступен для работы.

Когда очередь автодозвона уже создана, в нее можно добавить ‘Список клиентов’. Он должен быть в формате CSV с указанием имени, телефона и, возможно, примечания. Этот список может быть экспортирован из CRM, предоставлен партнером или передан отделом доставки. Суть примечания заключается в том, что оператор видит его на экране своего компьютера, когда берет трубку для разговора с клиентом.

‘Задача автодозвона’ может быть организована различным образом. Вы можете выбирать, какой из ранее загруженных списков обзвона использовать. Каких операторов задействовать, а также определить такие параметры, как количество задействованных линий. Задачу можно в любой момент остановить, и тогда вызовы прекратятся до момента, когда будет удобно продолжить обзвон. Например, можно остановить задачу в 17 часов, чтобы продолжить в 10 утра.

Когда оператор поднимает трубку, на его рабочем месте будет показана карточка клиента, которая содержит номер телефона, имя и примечание. Если речь идет не о «холодной» базе, а о клиентах, с которыми вы или ваши партнеры уже работали, поле «примечание» может быть хорошим подспорьем для дополнительных кросс-продаж.

После нажатия кнопки «сохранить и перейти к следующему звонку», система автоматически набирает следующего клиента и сразу же соединяет его с освободившимся оператором.

Используйте автодозвон для своих бизнес-задач

Функция автодозвона доступна для всех пользователей IP-АТС Zeon. Если вы используете интеграцию с CRM-системой, сотрудники также смогут делать пометки в карточке CRM, фиксируя результаты дозвона. Преимущество этого метода заключается в том, что вы можете прозванивать клиентские базы, не привлекая внешних подрядчиков, а используя свободные ресурсы своих сотрудников.

Источник

Автодозвон или как всех достать.

В комментариях написал о сервисе cloff как инструмент работы или тролинг друзей. За ночь у меня появились подписчики чему был очень удивлен! Сказали пилить пост вот и пилю! Хоть и с задержкой в 2 дня)

Просьба не сочтите за рекламу так как таких сервисов предостаточно и найти их может любой желающий просто загуглив. Опишу опыт использования одного из многих.

И так мы имели похожую проблему в подъезде как у @Xekkuc, на такое решение подтолкнула моя работа)

И так мы имеем браузерный офис для работы с сообщениями контактами итд и тп.

Весь функционал можете сами посмотреть и выбрать для себя подходящее)

Нас интересует «Автоинформатор».

После регистрации на сайте и входа на главную страницу вам позвонит менеджер и поинтересуется какими функциями будите пользоваться, на что можете смело отвечать буду разыгрывать » своего брата или там жену, информировать своих клиентов о новых акциях., итд и тп». Минимальная сумма которая должна быть на счету 300 руб, пополнить можно через киви или яндекс кошелёк.

перейдя в вкладку » Автоинформатор» нам нужно настроить шаблоны звонков, сценарий по которому будет выполняться обзвон.

Нажимаем кнопку добавить.

Выбираем из меня справа tts и просто перетаскиваем на вкладку где начало звонка.

Далее тоже только иконку завершить звонок.

Настраиваем по своему вкусу попытки дозвона а так же их количество)

сохраняем изменения и переходим в вкладку «Мониторинг задач».

Теперь поговорим как создать задачу а именно файл с контактами и текстом проигрывания. К мониторингу задач вернемся чуть позже.

Нам нужен Exel, CSV разделитель запятая.

Сохраняем все это дело)

И снова переходим в Клофе на вкладку » Мониторинг задач»

Выбираете алгоритм который создали.

Выбираете сохранный файл exel разделитель запятая.

Настраиваете время когда нужно все это запустить.

Нажимаем » Запустить задачу» и ждем реакции.

Если хотите проверить эффективность рекомендую в тексте написать номер телефона на который могут позвонить)

В случае когда боролись с объявлениями указывали номер ЖЭУ и один свой)

Злой хозяин объявлений звонил им потом нам, и так по кругу.

Так же отличная платформа для пранков так как звонит Питерский номер.

Прошу прощение за ошибки писать не умею по русскому 2)

PS: по вопросам можете позвонить на номер 8953 582 62 12.

Источник

Интеллектуальная система автодозвона в колл-центре: принципы работы

Представьте менеджера по продажам, который обзванивает клиентов по стационарному телефону. Он тратит время на набор номера, на ожидание соединения, а в итоге только 2 клиента из 10 берут трубку. В колл-центре все автоматизировано: система сама набирает номера, распределяет их между операторами. В результате удается сэкономить время на процессе дозвона. Оператор делает больше звонков, а значит, больше продаж. Теперь углубимся.

Первые 20 минут от старта проекта программный комплекс собирает статистику:

Эти показатели непредсказуемы. Диалог может длиться 1 минуту или 5 минут в зависимости от сложности консультации. Количество абонентов, снявших трубки, тоже будет разным в зависимости от того, когда мы звоним: утром, днем, вечером, в будни или выходные. Знать эти цифры заранее невозможно. Вот почему проект запускается “вслепую”. Как только система соберет первую статистику, она будет понимать, когда набирать номер и как распределить звонки между операторами.

Выбор режима дозвона

Для разных целей используются разные режимы дозвона. Но чаще всего мы пользуемся предиктивным дозвоном. Слово Predictive на английском значит “предсказывать”. То есть система собирает статистику и может “предсказывать”, сколько нужно взять в работу контактов, чтобы максимально эффективно занять работой операторов. Рассмотрим подробнее все режимы:

Исходя из собранной статистики, ПО знает, сколько операторов работают на проекте, сколько длится в среднем разговор. Допустим, оператор в течение 30 секунд должен завершить беседу c клиентом N1. ПО начинает набирать номер заранее и к тому моменту, когда оператор повесит трубку, соединит его с клиентом N2.

Плюсы: мы сокращаем время дозвона за счет чего повышается эффективность продаж.

Используется, когда звонок делает не система, а оператор. У него на экране появляется список абонентов, сценарий диалога. Он нажимает кнопку и только тогда система начинает дозвон. Здесь не возникнет такая проблема, как в режиме Predictive, но и время дозвона сократить не получится.

Система “резервирует” оператора и направляет ему звонки, когда он точно свободен. Здесь мы избегаем ситуацию, когда абонент снимает трубку, а оператор еще не может говорить. Но время дозвона сократить при таких условиях также невозможно.

Что происходит с теми, до кого не дозвонились

Бывает, что клиенту неудобно говорить. Как и когда система будет перезванивать? По завершению разговора оператор ставит статус “перезвонить клиенту в 17:00”. Программа учитывает эту информацию и набирает номер в установленное время.

Но почему тогда случаются казусы? Возможно, у вас были ситуации, когда вы просили оператора перезвонить после 18:00, но вас снова и снова беспокоили в рабочее время. Такое может произойти по разным причинам:

Клиенту не всегда нужно ждать ответ оператора. Часть вопросов решается с помощью голосового робота IVR. Но если все же нужен ответ оператора, что делает ПО?

Соблюдение нормы ожидания на линии

Этот показатель может быть более строгим, например, для служб спасения, или, наоборот, более низким, что актуально для техподдержки, где время ожидания бывает долгим из-за аварий.

Время от времени копится очередь звонков. Например, в часы пик или когда случаются аварии. Что можно сделать в таком случае?

Распределение звонков между операторами

С учетом квалификации

Оператор крупного колл-центра обслуживает одновременно от 2 до 10 горячих линий разных заказчиков. Программный комплекс настраивается таким образом, чтобы звонки по конкретному проекту приняли подготовленные операторы.

С учетом приоритетности

На горячей линии используют пять способов распределения звонков:

Звонок направляется на каждого оператора с наиболее высоким приоритетом. Если он уже занят или на обеде, то вызов направляется на сотрудников с приоритетом ниже. Если они заняты, то снова звонок направляется на операторов с высшим приоритетом и так по кругу. Именно такой вид распределения звонков мы используем чаще всего.

Каждый звонок направляется на оператора, у которого установлен самый высокий приоритет. Если этот оператор занят/оффлайн/на паузе или не отвечает, на протяжении установленного в группе времени, тогда звонок направляется на оператора с приоритетом ниже. Если тот занят, то тогда звонок идет к оператору с самым низким приоритетом.

Звонки распределяются между операторами случайным образом. Такая схема подходит небольшим колл-центрам.

Звонок поступает оператору, который дольше других свободен с того момента, как обработал последнее обращение.

Звонок направляется оператору, который суммарно провел в разговоре наименьшее количество времени.

Источник

Автообзвон, автопрозвон – программа менеджерам, агентам, всем!

Обзвон должников это пожалуй, классическая задача для автоматизации. Самый простой сценарий – это звонки по списку номеров должников и передача заранее записанной речевой информации (н/п: “Здравствуйте! _пауза 1-2сек_ У вас имеется задолженность по услугам …., убедительная просьба оплатить!“. Дополнительно программа может продублировать это через смс.

Ведь зачастую люди забывают о текущих платежах, и не являются злостными неплательщиками. Нужно просто напомнить.

Можно настроить более продвинутый сценарий – звонок, передача звуковой информации и если человек остается на линии или нажимает указанную кнопку на телефоне, то его соединяют с сотрудником.

В любом случае, автоматизация процесса звонков значительно облегчает работу сотрудников вашей организации, или лично вашу работу. На данный момент, за более чем уже десятилетний опыт использование программы ее пользователями можно четко сказать, что она помогает различным микрофинансовым организациям (микрозаймы), специализированным отделам по работе с задолженностями в различных организациях. Активно используют ее и в сфере ЖКХ. Подробнее…

Телемаркетинг… История этого явления отсчитывается с далеких 70-х годов 20 века, а то и с 50-х. И до сих активно используется, невзирая на все современные веб-технологии, мессенджеры и т.д. Так как все мы пользуемся обычной телефонной связью до сих пор, и телефон (неважно какой, старый кнопочный или суперсовременный смартфон) есть практически у каждого, а то и не один.

Чем может помочь программа автодозвона рекламщикам?

Прозвонить огромный массив телефонов и выявить живые номера и не живые, т.е. актуализировать базу номеров. Далее уже в дело вступают люди, работают по тем номерам, которые ответили – это экономит массу времени.

Еще можно произвести первоначальный отбор потенциальных клиентов из готовой базы номеров – звонок, воспроизведение заранее записанной информации, получение реакции ответа абонента и дальнейшая работа уже напрямую. Подробнее…

В тесном контакте с украинскими дилерами и субдилерами по продаже симкарт, в программу были добавлены функции, облегчающие проверку активности стартовых пакетов симкарт. Действительно тут вариантов нет – либо ежедневно вручную прозванивать сотни и тысячи номеров, буквально отлавливая активированные номера, либо пусть это делает компьютер.

Наши клиенты предпочитают перекладывать рутинную работу на компьютер, и в освобожденное время делают свой бизнес еще более успешным и прибыльным! А вы еще тратите свое время на проверку активаций стартовых пакетов? Пусть за вас это делает компьютер! Подробнее…

Программа AutoRingUp (или автообзвон) предназначена для обзвона (дозвона, прозвона, автопрозвона) по списку телефонных номеров. Также умеет отправлять смс сообщения. Необходим лишь компьютер и подключенный к нему сотовый телефон или gsm-модем. Основные возможности:

а также автозапуск прозвона, планировщик, ведение журналов удачных и неудачных звонков, понятный интерфейс, и многое другое! Для звонков и смс – Вам не нужен интернет, не нужно занимать обычную телефонную линию! Подробнее…

А если при этом достаточно и другой работы? Стол и так завален документами, нужно делать отчеты, объехать несколько важных клиентов… а тут еще приходится тратить по 2-3-4 часа в день только для того, чтобы дозвониться до постоянно “недоступных” людей!

Ах-эх, если бы телефон мог сам набирать номера по списку и если дозвонится, то давал об этом знать или делал бы то, что ему скажут заранее!

Теперь есть такое решение – программа АВТООБЗВОН!

Так а как же она будет звонить спросите Вы? А Вы как звоните? По телефону 🙂 Вы же дали ей список номеров, дали ей сотовый телефон – ее дело теперь по 333 раза набирать один и тот же номер или сто номеров по кругу. А чтобы программа могла Вас уведомить о том, что кто-то снял наконец-то трубочку – Вы отметите галочками как именно Вас уведомлять (вывести окно на экран и оставаться на линии, сразу бросить трубку и отправить Вам СМС, что абонент был на связи или как-то иначе).

Так же программа может отправлять СМС абоненту, который взял трубочку – текст смс Вы так же задаете программе заранее, вместе с номером абонента. Этот режим удобен с одной стороны снижением расходов на отправку смс (ведь смс отправляется только тем, кто снял трубочку, а значит у него телефон включен), с другой стороны Вы точно знаете, что этот человек прочитает Ваше сообщение – раз он ответил на голосовой вызов.

И конечно программа может “сказать” должнику все, что Вы о нем думаете 🙂 А если серьезно, то программа может воспроизвести звуковой файл, после того, как дозвонится до абонента. То есть Вы можете записать звуковой файл, например со словами “День Добрый! Это компания ХХХ, у Вас задолженность, просьба ее погасить. Наш телефон ХХХ-ХХ-ХХ“. И настроить программу так, что она будет проигрывать этот файл каждому, и можете еще для большего воздействия продублировать это и по смс. Это касается не только должников, но и например сотрудников и клиентов, которых нужно уведомить о каком-то событии.

Главное достоинство нашей программы это простота и минимальные затраты. Т.е. никакого дорогостоящего или специального оборудования не требуется – только компьютер и сотовый телефон. Учитывая частые проблемы с наличием достаточного количества городских телефонных линий в офисах – работа программы через обычный сотовый телефон, это несомненное преимущество перед любыми аналогами.

Для начала, подробнее ознакомьтесь с примерами использования программы, затем скачайте демо-версию программы. По всем возникающим вопросам обращайтесь в раздел Контакты.

Источник

Сервис автодозвона через интернет

Получите тестовый автодозвон на телефон прямо сейчас, введите номер

(Нажмите, чтобы прослушать)

Количество звонков 2978

Стоимость для клиента 6819 рублей

Кейс #2: Автомойка

2х-кратный рост клиентской базы автомойки с помощью акции «приведи друга» и сервиса AVTOBZVON.RU

(Нажмите, чтобы прослушать)

Количество звонков 197

Стоимость для клиента 451 рубль

Кейс #3: Перенос тренинга

Срочный перенос адреса тренинга за 1 день до старта. АВТОБЗВОН спасает репутацию

Перенос адреса тренинга.mp3

(Нажмите, чтобы прослушать)

Количество звонков 87

Стоимость для клиента 199 рублей

Хотели бы Вы автоматически звонить клиенту после его оплаты и благодарить за покупку? Хотели бы уведомлять его о том, что нужно пополнить баланс с помощью звонка? Сделать это легко с помощью нашего простого API

Развивающийся бизнес часто не является упорядоченным. Иногда он похож на хаос. Внедрение автообзвонов даёт эффект предсказуемости. Выберите лучшего продавца, запишите его голос и делайте звонки с одинаковой эффективностью

Если компания регулярно звонит большому количеству клиентов, то, как правило, это является спонтанным процессом, в который вовлекается половина офиса, а сзади стоит сам руководитель компании. Если автоматизировать и упорядочить этот процесс, это высвободит много человекочасов

Если хотя бы один процесс в компании поручить роботу, всем становится легче. Ни один сотрудник в мире не может обзвонить за день 1000 клиентов с одинаковой эффективностью. А робот может

Скольких клиентов могут коснуться Ваши сотрудники? Автоматические звонки помогут многократно увеличить охват. Это позволяет быстро увеличивать выручку, не раздувая расходы

Автозвонки стояти почти также, как обычная мобильная связь. Колл-центр обходится дорого и не всегда окупается. Оборудование для автозвонков еще дороже. Облачный сервис Автобзвон использовать выгодно и просто

Ключевой сотрудник может устать, его могут разозлить, он хочет в отпуск, но ему приходится звонить сотням клиентов. Есть ли гарантия, что все они останутся довольны этим общением? Записав единожды голосовое уведомление, будьте уверены в результате

Перераспределите время лучших продавцов на самых прибыльных клиентов. Лучшие покупатели будут довольны, а лучшие продавцы максимально вовлечены

Подключите автозвонки к своему сайту

Загрузите звуковые файлы, настройте таймер и создайте событие. Вызывая это событие, любой сайт сможет создавать автозвонок.

Наши клиенты во всех регионах России

И другие 1113 городов РФ доступны для обзвона

Статьи из блога

Сервис автозвонков AVTOBZVON.RU (автообзвон)

Для использования сервиса автообзвона не требуется специальной программы. Пройдя регистрацию на сайте, загрузите аудиозапись, которую услышит Ваш клиент во время звонка.

Варианты записи следующие:

И еще 101 вариант использования системы автоматических звонков

Автоматический обзвон должников. Автодозвон и автоинформатор

Холодный обзвон базы клиентов

Многие компании тратят огромное количество ресурсов на прозвон базы потенциальных клиентов. Содержат штат сотрудников, главной задачей которых является холодный прозвон и поиск новых клиентов. Если услуга или товар прост и понятен, то достаточно поручить эту работу системе Автобзвон.ру, а высвободившиеся ресурсы перераспределить на другие виды рекламы.

Например, собрав базу телефонов с сайта Авито или другой доски объявлений по определенным критериям (владельцы Audi Q7, продавцы дорогой недвижимости и так далее), поручите своему самому лучшему продавцу записать голосовое сообщение для этой базы. Не обязательно использовать профессионального диктора или делать звукозапись в студии. Достаточно диктофонного качества любого современного смартфона. Чем больше звонок похож на обычный разговор, тем эффективнее он будет. Реклама не должна выглядеть как реклама, скорее как заманчивое предложение. Автоматизация работы с клиентами всегда ведет к увеличению чистой прибыли бизнеса.

Программа для обзвона клиентов

Чаще всего автозвонки представляют из себя не сервисы, а программы, которые могут не работать на определенном компьютере (например, Mac) или подвести в самый неподходящий момент, тем самым сорвав важный прозвон клиентов. Автобзвон (avtobzvon.ru) работает в облаке на нашем собственном мощном сервере. Доступ к системе можно получить с любого компьютера или мобильного устройства из любой точки мира. Находясь в Таиланде легко вхолодную прозванивать офисные телефоны зимней Москвы.

Важно, что любые обновления облачного сервиса Вы получаете «на лету». Не требуется обновлять версии, загружать новое программное обеспечение и думать о совместимости устройств или операционных систем. Достаточно взять смартфон и можно создавать обзвоны

Автоматический обзвон. Основы и области применения

Обзвон клиентов роботом. Голосовая рассылка, которая работает

Робот позвонит на телефон, донесёт важную информацию в виде голосового сообщения с Вашим голосом или голосом лучшего продавца. Также телефонный бот умеет озвучивать текстовые сообщения. У него 6 голосов и три настроения

Для того, чтобы применять автоинформирование достаточно понимать несколько простых принципов. А также необходимо пользоваться простым здравым смыслом и не переступать личные границы клиента без необходимости. Тогда эта услуга становится максимально эффективной и даёт свои плоды при минимуме затрат

Плюсы и минусы автоматических звонков

Источник